রেফারেন্স

lv 11 শর্তাবলী — আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের নিয়মকানুন

আমরা lv 11-তে যা অফার করি, তার প্রতিটি ধাপ — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad আর Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলন — এই শর্তাবলীর মধ্যে পরিষ্কার করে দেওয়া আছে। এটা আপনার এবং আমাদের মধ্যে একটা সরল চুক্তি, যেখানে আপনি জানবেন কী আশা করতে পারেন…

স্থানীয় আইনের আওতায়অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তালেনদেনের স্বচ্ছতাযোগাযোগের সুবিধা
lv 11 lv 11 শর্তাবলী — আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের নিয়মকানুন
ডেটা ও অ্যাকাউন্ট হ্যান্ডলিং

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট সামলাই

শর্তাবলী মেনে চলার মানে হলো আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখছি এবং স্বচ্ছভাবে ব্যবহার করছি। আপনার নাম, মোবাইল নম্বর আর পেমেন্টের তথ্য আমরা শুধু যাচাই এবং লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহার করি — তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনি যদি আপনার ডেটা দেখতে, পরিবর্তন করতে, অথবা মুছে ফেলতে চান, সাপোর্টে জানান — আমরা সেই অনুরোধগুলো শর্তাবলী অনুযায়ী প্রক্রিয়া করি।

ডেটা সংরক্ষণ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের ইতিহাস আমরা ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে, এবং স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে কিছু সময়ের জন্য তারপরেও।

কুকিজ এবং সেশন

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি যাতে আপনি একবার লগইন করার পরে ডিভাইস পরিবর্তন করলেও অ্যাকাউন্ট চেনা যায় — আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ মুছে ফেলতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং আমরা দুই-ফ্যাক্টর সাপোর্ট করি — উত্তোলনের সময় আমরা আপনার মোবাইল নম্বর বা নথি চেক করতে পারি শর্তাবলী মেনে।

আপনার অধিকার

আপনি আপনার ডেটা দেখতে, ঠিক করতে, অথবা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং আমরা শর্তাবলীর ধারা অনুযায়ী প্রক্রিয়া করব।

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন

কোথায় জানাবেন যদি শর্তাবলী নিয়ে কিছু বুঝতে চান

শর্তাবলী পড়ার পরে যদি কোনো ধাপ অস্পষ্ট থাকে, আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি জবাব দিতে পারবে। আপনি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারেন, ইমেইল পাঠাতে পারেন, অথবা আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে টিকেট খুলতে পারেন। আমরা বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় কথা বলি, তাই ঢাকা বা চট্টগ্রামে আপনি যেখানেই থাকুন, নিজের ভাষায় প্রশ্ন করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে সরাসরি চ্যাট খুলুন — আমাদের এজেন্টরা শর্তাবলীর যেকোনো ধারা ব্যাখ্যা করে দেবেন, অথবা আপনার পেমেন্ট বা যাচাই সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেবেন।
ইমেইল সাপোর্ট যদি লম্বা প্রশ্ন বা নথি পাঠাতে হয়, ইমেইলে লিখুন — আমরা শর্তাবলীর রেফারেন্স সহ বিস্তারিত উত্তর দেব, যাতে আপনি সব কিছু ধরে রাখতে পারেন।
সাপোর্ট টিকেট আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টিকেট খুলুন যদি পেমেন্ট ডিসপিউট বা শর্তাবলী লঙ্ঘন সংক্রান্ত বিষয় উত্থাপন করতে চান — প্রতিটি টিকেট ট্র্যাক করা হয় এবং আপনি আপডেট দেখতে পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা প্রায়ই জানতে চাওয়া হয়

নিচের প্রশ্নগুলো আমরা প্রায়ই পাই — আপনার প্রশ্নও এখানে থাকতে পারে। আরও কিছু জানতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, তবে শর্তাবলী অনুযায়ী পেমেন্ট আপনার নিজের ওয়ালেট থেকে আসতে হবে — তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো টাকা আমরা গ্রহণ করি না এবং ফেরত পাঠাতে পারি।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা বন্ধ করতে পারি, এবং কোনো মুলতুবি উত্তোলন আটকে রাখতে পারি যতক্ষণ না আমরা পরিস্থিতি পর্যালোচনা করি — সব কিছু এই শর্তাবলীতে লেখা আছে।

হ্যাঁ, সাপোর্টে অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং শর্তাবলী এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী আপনার তথ্য মুছে ফেলব বা আর্কাইভ করব।

আমরা এই পেজে আপডেট পোস্ট করি — আপনি পরবর্তী লগইনে নতুন শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হয়, তাই মাঝে মাঝে চেক করুন।

না, শর্তাবলী অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট আপনার নিজের নামে এবং আপনার নিজের তথ্য দিয়ে হতে হবে — ভুয়া বা ধার করা তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে।

সাপোর্ট যা চায় তা পাঠান — সাধারণত আপনার মোবাইল নম্বর নিশ্চিত করতে বা পরিচয়পত্র দেখতে বলা হয়, শর্তাবলী মেনে আপনার টাকা সঠিক জায়গায় যাচ্ছে তা নিশ্চিত করতে।